Anne Rapilly est directrice adjointe de l'exploitation du groupe Hisia qui compte trois résidences seniors à Segré (Maine-et-Loire), Craon (Mayenne) et Château-Gontier-sur-Mayenne. Ces trois établissements comptent plus de 200 résidents.
Comment vous gérez la situation avec cette épidémie de coronavirus ?
"Au niveau du groupe Hisia, dès le 28 février 2020, on a mis en place un registre pour tracer toutes les entrées dans l'établissement. On a mis un accès par une seule porte.
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On a mis en place un rythme de désinfection de nos bâtiments. Et, toutes les personnes qui entraient, qu'il s'agisse des familles, des infirmiers, des médecins, devaient systématiquement s'inscrire sur un registre et se laver les mains.
A partir du 12 mars 2020, on a demandé aux salariés de mettre un masque et on a arrêté les visites extérieures."
"On a arrêté les animations extérieures et les accueils de groupe comme les chorales ou les intervenants extérieurs qui pouvaient, par exemple, faire de la poterie ou autre. On a sécurisé les livraisons par l'intermédiaire du sas d'entrée de chacune de nos résidences.
"On fait une désinfection, quatre fois par jour, des poignées, rampes, interrupteurs, ascenseurs, de toutes les zones potentiellement à risque.
Entre le 12 et le 22 mars 2020, les résidents pouvaient encore circuler dans le bâtiment. On faisait déjà attention à nos animations de groupe mais on autorisait encore la sortie de l'appartement."
A partir du 16 mars, on a demandé à tous nos salariés de mettre un masque, les auxiliaires de vie comme le service restauration, les agents de maintenance et tout le service administratif."
"Depuis le 22 mars 2020, tous les repas des résidents sont servis en appartement. On a arrêté tout ce qui est animation de groupe en interne".
N'est ce pas compliqué pour les résidents comme pour le personnel d'interdire les visites, les anniversaires ?
"C'est vrai que forcément l'isolement est compliqué, d'autant plus quand on est âgé et qu'on peut avoir des troubles cognitifs. On a utilisé les techniques modernes.
On a installé un système de skype, pour que les familles puissent prendre contact avec leurs parents. On a également encouragé les familles à nous envoyer des mails ou des vidéos ou des courriers pour qu'on puisse transmettre par mail aux résidents concernés."
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"Et, au niveau de nos trois résidences, on a souscrit à l'application Famileo. C'est une startup qui est de Saint-Malo qui a mis en place un système de gazette des familles.
Depuis lundi 6 avril 2020, les premiers résidents ont reçu leur première gazette. Les familles ont joué le jeu d'enclencher l'application et de pouvoir transmettre, comme ça, des photos ou des petits messages des proches."
On voit bien que c'est très compliqué pour certains résidents de rester enfermés. En gardant les mesures de distanciations, on a fait quelques tours de la résidence, le long du trottoir du bâtiment."
"C'est un résident à la fois, s'il y en a deux, ils sont à distance et accompagnés d'une auxiliaire de vie. Les résidents ne sortent pas comme ils veulent, c'est au moment où on leur propose".
En ce qui concerne le matériel, est que vous manquez de masques ou d'autres choses ?
"Alors, il y a eu un très beau mouvement du réseau médical, paramédical avec lequel on travaille, des entreprises locales pour avoir des masques. A Segré, c'est le magasin SP Médiconseil qui coordonne toute la redistribution des masques sur le secteur, sur les différentes entreprises qui en ont besoin, et notamment les résidences."
"On a une consommation d'environ 200 masques par semaine pour pouvoir équiper tous nos salariés à raison d'un masque par jour. "
S'il n'y a pas de difficulté particulière, on ne peut pas se permettre d'en donner deux par jour comme on pourrait le faire dans d'autres établissements hospitaliers. Nous sommes vigilants sur notre consommation pour garder nos stocks toujours en état."
"La solidarité a vraiment fonctionné. Nous avons eu un contact avec les Visières solidaires et nous avons été livrés de cinq visières de protection sur chaque résidence, lundi 6 avril 2020."
On a aussi sollicité le réseau, à droite, à gauche, et on a réussi à avoir quelques surblouses".
Est ce que vous avez des cas de coronavirus dans vos résidences ?
"Non. Aucun cas. On a quelques personnes qui reviennent du milieu hospitalier parce qu'elles étaient hospitalisées pour d'autres raisons. Et, systématiquement, on les mets en confinement avec zéro sortie pendant quinze jours. Et on prend des protections importantes quand on va dans ces appartements".
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